Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Bestimmungen

Wir bei divineheartart sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen für auf unserer Website gekaufte Artikel fest. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, den Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das Rückgaberecht gilt nicht für Waren, die nach speziellen Wünschen des Kunden angefertigt wurden, sowie für verderbliche Waren oder solche, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Rückgabeprozess

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (divineheartart, Bahnhofstraße 3, Dresden, Sachsen 01889, Deutschland, Telefon: +49 351 3695631, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Rückerstattung

Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Art der Rückerstattung

Wir werden dieselben Zahlungsmittel für die Rückerstattung verwenden, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückerstattung Entgelte berechnet.

Minderung der Rückerstattung

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufzukommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] oder +49 351 3695631. Wir werden den Artikel überprüfen und Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, sofern der Fehler auf unserer Seite liegt.

Kontakt

Für Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Abwicklung einer Rückgabe wenden Sie sich bitte an:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +49 351 3695631
• Adresse: divineheartart, Bahnhofstraße 3, Dresden, Sachsen 01889, Deutschland

Diese Richtlinie unterliegt deutschem Recht.